关于湖南省安化县行政批阅服务局窗口处理股作业人员吴菁来说，从没想过自己的日常作业，能引起近6万人“围观”。
“大力推动与企业发展、大众生活密切相关的高频政务服务事项‘跨省通办’，提高‘一网通办’才能、擦亮‘一件事一次办’品牌，让企业和大众异地就事越来越快捷。”安化县行政批阅服务局党组书记、局长黄出众表明。
安化县行政批阅服务局经多方调查、重复调研，在先行试验基础上不断改进，推出了“政务直播厅”服务，并辅以政务服务热线，运用“政务直播+政务热线”的办法，搭起了政企、政群高效交流的新桥梁。
看着公屏上飘出的问题，吴菁赶忙答复道：“这个需求自己带着身份证或许户口本；委托人带着两边身份证或户口本（外地购买城乡医保必须到地点社区打证明并带着身份证）在政务大厅A栋2楼医保13号窗口处理。”
“一场直播，至少需求5个人参加，1名主播、1名技术人员、还有3名作业人员在后台搜集问题，供给处理方案。”虽有满意预备，但吴菁没想到，初次“出道”的压力有这么大。
“这么多社保问题，主播仍是给咱们找一位‘专家’专门答复。” 社保窗口作业人员黄旭，就是吴菁口中的“专家”，走进直播现场答复。
“线上找得到门，线下找得到人。”吴菁说，网友经过“政务直播厅”咨询，提出就事需求，作业人员依据需求状况和事项处理办法分类辅导。归于在网上可办结的，按网上操作流程进行辅导、演示。教会操作办法，使其一键便能办妥自己的事。需到市民之家政务大厅窗口办的事项，奉告其窗口联络人，联络电话，精准对接处理，经过热线咨询的当即转接窗口作业人员，进行答询，保证一次能办妥。
安化抽水蓄能电站项目，国家和湖南省“十四五”规划要点动力项目，装机规划居全国第二、华中榜首。而“湖南安化抽水蓄能有限公司”，因其企业名称中没有字号且冠省名，安化县无企业名称挂号权限。
经与市局联络，企业将前期材料预备足够。2022年6月17日下午，在市、县相关担任同志的带领下，于当天下午2点半，在湖南省注册处完结企业名称核准挂号。
6月22日上午，项目筹建办向就事窗口提交企业挂号书面材料，因考虑到该项目有央企出资，股东会议招集十分困难，所以按相关规定和程序，当即启动容缺受理机制，于当日上午11点左右完结了该企业的开办。
在该企业开办所需材料的预备作业，都是经过“零碰头”交流，也是安化县启动容缺受理机制以来，容缺力度最大的一户，因为前期预备作业充沛，且供给绿色通道，在最快的时刻内完结了该企业的注册挂号作业，发明了“安化速度”。
跨省通办，其难度在于政府各功能单位的体系不疏通、数据同享难等原因，外出人员异地就事，也得两头跑。而在安化，这个问题早已有了答案。
本年5月，居住在广东省越秀区的一位安化籍退休教师，需求处理“养老保险待遇收取资历认证”，为防止白叟两头跑的舟车劳顿，安化县行政批阅服务局作业人员陈娜，便联络上了越秀区的相关部分。
“都是为了协助大众办妥事，所以都很热心。”陈娜说，经过长途辅导，教师的问题得以处理，这成为安化县首例跨省通办的生动实践。
安化县也由此开端了跨省政务服务间的携手共办。不到半年的时刻，安化县已和7省300多个市州、县区取得联络，服务大众的民生网由此从安化向全国延伸。
安化是劳务输出大县，外出务工创业人员达28.74万人。大众跨省处理需求期盼高，稳岗作业也极为需求。省市县之间“牵手联盟”，企业大众跨省就近办，由此成为安化办妥民生实事的必答题。
“好的，网友，我给你转到医保窗口，就能直接处理。”从“政务直播厅”转到专窗处理、专人处理，经过网传材料、视频认证，依照“一件事一次办”标准流程处理，施行“帮代理”，快递送达，跨省就事不再困难。
为保证政务服务质量，安化县坚持选优配强，抽调本质高、事务精的作业人员组成政务服务直播部队。
依据大众处理事务的不同需求，分门别类采纳网上办、长途办、帮代理、上门办四种服务形式，供给分类式服务。树立健全“直播厅受理、专窗处理、专人担任”机制，用刚强准则保证，保证大众的事、企业的事，桩桩件件有着落。
一起，树立限时办结、盯梢问效、快递送达、督查询责等查核、监督机制，催促相关人员在把作业“办成”的基础上，力求“办妥”“办优”。
“主播，我母亲患有精力残疾，需求处理老年人认证，但不便当出门，您有办法处理吗？”
“能够的，您私信留下地址和联络办法，咱们上门处理。”答复完毕后，便民服务员便赶去现场，在证明真实性后，相关部分作业人员将会上门处理。
房主蒋先生在税务局退休后，因举家迁居外地，将一套老房子转让给单位运用。而这套房子因触及证书丢失、划拨土地运用权转让、产权搬运挂号等多项程序，就事进程较为杂乱，加之法定公示时刻长，给蒋先生及税务部分带来了不小的困难。
市民之家不动产挂号中心窗口接到请求后，当即组织二手房过户“一窗受理”作业人员盯梢了解状况，自动疏通就事环节，联合税务、住建等多部分施行多件事一次办作业形式。
经过屡次上门服务，安化县关于特别人群上门帮就事务，形成了一套卓有成效的办法：关于老弱病残等特别集体处理认证、确定事项，需碰头处理，经过长途视频认证，留下录像材料备检；非得碰头的，由窗口党员志愿者上门服务，上门碰头处理。
“政务直播厅”连接着“一网通办”途径和“政务大厅”。有机结合、办法互补，切换作业场景，碰头不是真实碰头，不碰头也不是没有看见。
服务到位，天然成“抢手”。安化“政务直播厅”官方抖音账号运转才两天时刻，粉丝重视量近4千多人，参加进入直播间的互动人数浏览量达13余万人次，大众在直播进程中的留言量达256条，直播现场答复各类政务服务事务咨询日均达600条以上，协助异地务工大众处理事务85件，其间社保开户39件，联络上门办1件。
“‘政务直播厅’不仅是政务信息发布、方针解说的宣扬途径，也是政府与大众实时互动的交流途径，更是让大众更快捷、高效处理事务的就事途径。”安化县行政批阅服务局党组成员、副局长龙乐安介绍，经过“三管齐下”，完成了“听”民声、“答”民疑、“解”民忧的终极意图。
特别值得一提的是，政府部分经过一般民众脍炙人口的直播互动办法，用“看得到、听得懂、能监督”的办法了解民生、重视民意、满意民愿，然后活跃拓宽倾听民声的信息途径、树立服务于民的便当途径。
